Una excelente charla de Miguel del Fresno sobre reputación online que, gracias a Xavier Molina, ahora tenemos la posibilidad de ver tranquilamente online.
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Más presentaciones y descargas del OMExpo Madrid 2010 disponibles aquí.
La inversión publicitaria en medios digitales no para de crecer
9 de Marzo de 2010Nuevo estudio realizado por el IAB y PricewaterhouseCoopers que muestra la evolución de la inversión publicitaria en internet: 654,15 millones de € en 2009, más del doble que en 2006 (310,5 millones de euros).
La nube de Tweets del Rethinkher, “Ellas deciden”
4 de Marzo de 2010
Hoy en el Rethink, ELLAS DECIDEN = Rethinkher.
La mujer toma el 91% de las decisiones de compra del planeta.
Debemos conectar con LA CONSUMIDORA, estar en su mapa mental de decisiones de compra, ser su marca predilecta, convertirla en fan.
Os ofrecemos un vistazo del Rethinkher a partir de la información que han ido publicando los asistentes vía Twitter:
“Dentro de su linda cabecita: Aprendiendo a pensar como una mujer” por Jane Cunningham y Philippa Roberts.
- La mujer no dirige desde la cima, sino con otras personas (@javiercerezo)
- “Empatizar es establecer conexiones emocionales” (Phillippa Roberts), ¡así somos las mujeres! (@Rethinkthebasis)
- Las marcas deben generar un ambiente de comunidad, conectar con los consumidores (@esthernet)
- Las marcas intentan impresionar al consumidor, no conectar con él (@victurs @MkDirecto)
- Las acciones resuenan más que las palabras. (@rethinkthebasis)
- “The 4 feminine codes: ordering, connecting, aesthetic & altruism” Jane Cunningham (@vfonticiella)
“Por qué ‘mujer’ significa ‘negocio’: una aproximación a la ‘Womenomics’” por Avivah Witenberg-Cox
- Avivah Witenberg-Cox resume su ponencia (al comienzo de la misma) en una frase: “the 20th century is over” (@ Vfonticiella)
- Retos de las empresas para el siglo XXI WWW (web, women & weather) (@javiercerezo)
- El 60% de los graduados en las universidades son mujeres. (@rethinkthebasis)
- “Nos encontramos frente a un mundo nuevo y la mayoría de las compañías ni siquiera lo saben.” (@rethinkthebasis)
- Las mujeres representan un mercado más grande que China + India (@cerkdti)
- Las empresas con mujeres en la Dirección son un 40% más rentables (@Rochy5953 @gomezdelpozuelo)
- “Las mujeres sólo tienen reconocimiento en las empresas si se colocan una máscara masculina” ( @rethinkthebasis )
- Si el hombre conquistó el espacio pisando la luna, nosotras tenemos un poder mayor: ¡la píldora! (@rethinkthebasis)
- 100% mujeres asistentes tiene bolso, 95% tiene coche, pero ninguna tiene un lugar en el coche para el bolso (@javiercerezo)
- 82% de las mujeres comprueba, antes de comprar, la reputación de las marcas en internet. (@gomezdelpozuelo)
- Apple, un ejemplo de marca y producto bilingüe (@javiercerezo)
- 1/3 de los usuarios de iPhone son mujeres. Sus valores: belleza y simplicidad (@MkDirecto)
- Men buy a product, women initiate a buying journey Avivah en … (@cerkdti)
- “Las mujeres no nos reconocemos en la publicidad” (@rethinkthebasis)
- El 80% de los creativos son hombres pero las mujeres prefieren los anuncios creados por mujeres. (@gomezdelpozuelo)
- El cerebro femenino es más sensible a los impactos emocionales, es una vía para llegar a la mujer (@esthernet)
¿Decidimos de forma diferente hombres y mujeres? por Ignacio Morgado
- “Las diferencias individuales pueden ser mucho más importantes que las de género” (@rethinkthebasis)
- “El análisis de por qué una mujer toma más decisiones que un hombre recae en el terreno social antes que el biológico” (@rethinkthebasis)
- “La mujer es menos agresiva que el hombre por razones biológicas y por educación: ello influye en la toma de decisiones (@rethinkthebasis)
“Como conectar con ese 51% del mercado que hace el 80% de las compras.” por Alberto Pierpaoli
- La publicidad estereotipa las mujeres: amas de casa, objetos sexuales… y bajo roles masculinos (@rethinkthebasis)
- Las mujeres saben que “el poder” cuesta más de lo que vale. (@gomezdelpozuelo)
- Las mujeres compramos en forma espiral y el hombre en forma lineal (@solamat)
- Los hombres adquieren productos por descarte: son lineales. ¡Las mujeres hacen “networking”! (@rethinkthebasis)
- Los hombres no preguntan antes de comprar algo porque creen que lo saben todo; las mujeres hacen networking (@MkDirecto)
- El 72% de las veces las mujeres prefieren comprar a marcas comprometidas con una causa. (@gomezdelpozuelo)
- Para conectar con la mujer consumidora hay que escucharla, ¡Simple! (@rethinkthebasis)
- Más que lo que debemos aprender, ¡es lo queebemos eliminar de nuestro aprendizaje! nuestra cultura está obsoleta (@rethinkthebasis)
“Engaging the Digital Native” por Caroline Foster Kenny
- La nueva generación de mujeres “digitales” son más productoras que consumidoras (aún así, consumimos el 80%…) (@rethinkthebasis)
- ¡De Dic 2008 a Dic 2009 las usuarias de Twitter han crecido del 0,33% a 6,02%! (@rethinkthebasis)
- Necesitamos un modelo de comunicación que deje de considerar la audiencia sólo como consumidores (@rethinkthebasis)
¿Las creativas mujeres conectan mejor con la mujer consumidora? por Jesús Alonso
- Lo más importante es hacer una comunicación emocional, no el género (@MkDirecto)
- Sonido que más despierta a una mujer: llanto de un niño. A un hombre: alarma de un coche (@Mertxe)
- “En E.E.U.U un 53% de las mujeres son Directivos mientras que un 82% son Dto. Creativos”(@rethinkthebasis)
- “Ogilvy dijo: Si una idea no es interactiva, no es una idea” !Diálogo! (@rethinkthebasis)
“Lo que es women friendly, es people friendly” por Alfons Cornella
- “Las mujeres pueden enseñarnos un nuevo modelo de mundo” (@rethinkthebasis)
- “¿Lo que quiere el mundo es lo que quieren las mujeres?” (@javiercerezo @rethinkthebasis)
- Los hombres se sobrevenden, las mujeres se subvenden. (@rethinkthebasis)
- Las mujeres buscan un trabajo satisfactorio (con más sentido) y que se pueda disfrutar (@mranera @gomezdelpozuelo)
- El hombre es como un pavo real, solo muestra sus plumas cuando tiene que demostrar su valor (@javiercerezo)
- Los hombres tienen redes amplias poco profundas y las mujeres más estrechas pero profundas (@mranera @ejoana)
- “Hay que redefinir en qué consiste el éxito…”, gran frase! (@rethinkthebasis)
- “Cuando los hombres entiendan de lo que estamos hablando (c/hijos-s/hijos), tendrán el mismo problema que las mujeres” (@vfonticiella)
- Conclusión: “revolución exterior!, revolución interior!” (rethinkthebasis)
“Ganando con mujeres compradoras – El mayor poder de compra del mundo” por Marti Barletta
- Mujer=multi-tasking (@rethinkthebasis)
- Saber lo que quieren las mujeres no es tan difícil, “folks”! (@MkDirecto)
- Marketing to women is about the deciding factor, the colour was the least important factor but it was important to me! (@rethinkthebasis)
- Si cumples con las expectativas de las mujeres, normalmente excedes las expectativas de los hombres. (@solamat)
- ¡Deberíamos disfrutar de nuestras diferencias! (@MkDirecto)
Nos habría encantado haber podido asistir, pero en esta ocasión no ha sido posible. Muchas gracias a todos los que nos habéis mantenido informados en tiempo real: @rethinkthebasis @javiercerezo @esternet @Mertxe @MkDirecto @vfonticiella @gomezdelpozuelo @solamat @cerkdti…!!!
Para más información y vídeos, haz clic aquí.
Cómo ser un Trust Agent (5ª Parte): Compórtate como un “Artista Humano”
3 de Marzo de 2010
1. CREA TUS PROPIAS REGLAS DE JUEGO.
2. SÉ UNO DE LOS NUESTROS.
3. LOGRA EL EFECTO ARQUÍMIDES.
4. CONVIÉRTETE EN UN “AGENTE ZERO”.
5. COMPÓRTATE COMO UN “ARTISTA HUMANO”, alguien que entiende cómo conectar con la gente, que sabe interactuar según las reglas de “su” audiencia.
En los medios sociales, “Human is the new black”. La gente es la revolución y estar activo en la Web basada en seres humanos supone la mayor oportunidad de crecer en los próximos años. Por supuesto, algunas empresas no necesitan saber lo que piensan sus clientes, pero para el resto de los mortales, los que operamos en áreas en las que hay mucha competencia, comprender cómo navegar por la web humana es la mejor apuesta para encontrar, retener y crear comunidades de clientes.
Estamos ante un tsunami humano y mientras que algunos esconden la cabeza e intentan ignorarlo, otros se anticipan al cambio y buscan oportunidades.
La Web es diferente a los demás medios de los últimos 50 años porque no ha sido creada con fines comerciales, sino como un medio de comunicación entre científicos, y ahora, todos podemos usarla. Por lo tanto, la audiencia es diversa, algo que algunos no entienden.
En la Web conviven 2 culturas: la de la transparencia y la del anonimato. Al principio era normal interactuar online bajo pseudónimo. El hecho de estar amparados por el anonimato ayudaba a la gente a tener más confianza en sí mismos a la hora de participar. Pero ahora se están añadiendo caras y nombres a la experiencia e impera la transparencia. Podría decirse que la transparencia online se ha desarrollado a partir de la confianza generada por el anonimato.
Hay que entender la diferencia entre las diferentes plataformas. Por ejemplo:
- En Facebook la gente conecta de manera informal. Es un sitio ideal para hacer una primera conexión. Casi nadie va a rechazar tu solicitud.
- Twitter es como una conferencia gigante. Puede ser informativo y útil o solamente divertido. Sabes quien habla con quien, ves de qué se está hablando y descubres más sobre la gente a medida que vas escuchando. Es una gran herramienta para ir “atando cabos”.
- Tu blog es como la base, la home. Todos los contenidos fidedignos, los más importantes, se publican ahí. Se trata de aumentar el tráfico al máximo, por lo que hay que escribir con frecuencia y asegurarse de que lo que escribes te representa (representa lo que tú eres).
¿Cual es el equivalente de estrechar la mano al decir hola en la web? El primer error que comenten los que empiezan su experiencia online es no tener en cuenta las normas “sociales” antes de meterse de lleno a participar.
- Escucha. Tómate unos días para ver lo que escribe y comenta la gente, cómo responden los demás, qué se considera aceptable y qué no.
- Pregunta. No pasa nada por preguntar, todos hemos empezado alguna vez.
- Corresponde. Si alguien quiere unirse a tu red o ser tu amigo, lo normal es aceptar, a menos que tengas alguna razón para ello. Es lo natural y es el primer paso para abrir un canal.
- Comenta y responde a los comentarios.
Cómo vender en la web. A nadie le importa comprar, pero a nadie le gusta que le vendan.
- Hacerte “amigo” de alguien en la Web no significa que éste se convierta inmediatamente en un prospect. Si intentas verderle algo a un nuevo amigo puedes quedarte sin venta y sin amigo.
- “Tell, not sell” es mucho más efectivo para la reputación a largo plazo que presionar la venta. Es mejor estar ahí antes compartiendo información útil antes de la venta, que con información comercial pura y dura.
- Y por supuesto, hay que buscar la mejor manera de convertir la información en ventas en tu plataforma social, pero siempre de forma amigable y voluntaria.
El servicio al cliente es la nueva forma de hacer RRPP. Supone la oportunidad de construir una relación más profunda mediante las herramientas online que te diferencie realmente de la competencia y genere prensa positiva.
Responde al teléfono “social”, es decir, a los mensajes en Linkedin, Twitter, Facebook, etc. El primer paso para aprovechar las ventajas de los poderes “humanos” es estar ahí para escuchar la llamada.
Ten en cuenta que los clientes también pueden responder. Pueden escribir en sus blogs, dejar comentarios… Hay que estar preparado para enfrentarse a un audiencia que tiene las mismas herramientas que la prensa para quejarse y aprender a saber cuándo involucrarse y cuándo no.
Aprende a utilizar las 3 As si comentes un error: “Acknowledge, Apologize and Act” (Reconócelo, Discúlpate y Actúa).
Mantén el contacto humano en tu red. Con contactos periódicos, aunque sea un tweet, un mensajito en Facebook, un e-mail, felicitando por el cumpleaños…
Conecta gente continuamente.
Enlaza/recomienda continuamente el trabajo de otros.
Conecta utilizando diferentes métodos: e-mail, Facebook, Twitter, Linkedin… Es mejor no centrarse demasiado en una sola plataforma.
Piensa en el efecto de todo lo que vas colgando, no solo a corto plazo, sino también a futuro. Hay ciertas cosas que solo cuelgas pensando en tus amigos, pero lo que queda enviado queda ahí para siempre y cualquiera puede verlo.
Aprende a decir no. Agradece a la persona que te pide algo, explícale que no puedes y por qué. Educadamente, dile que tal vez para la próxima ocasión…
No sólo hay que ser una buena persona, sino un buen medio. La web está formada por canales, algunos más parecidos a los medios tradicionales, otros personales. Ser un Trust Agent no solo es ser una persona de confianza, sino un canal confiable, como lo es la CNN, por ejemplo.
Sé útil y amable.
- Es una buena estrategia, porque la gente guarda los posts útiles durante más tiempo.
- Además, los negocios existen para resolver problemas. Si vendes coches resuelves un problema de transporte, pero también estás en el negocio de la educación. Tienes que educar a los compradores para que encuentren el coche más adecuado. En la web, ser amable a la vista de los demás te ayuda a convertirte en un Trust Agent y te da la oportunidad de hacer más negocios. Es un movimiento estratégico.
Consigue que la gente se fíe de ti. Es una de las formas más fáciles de diferenciarte. Sé siempre puntual y si no, avisa. Sea cual sea el caso, avisa de tus progresos en lugar de pasar largos períodos de ausencia “virtual”.
Comparte. Sea donde sea donde hayas llegado, piensa que no has llegado ahí sólo/a, seguro que te ha ayudado alguien. Comparte tu influencia, aunque no tengas mucha. Busca formas de recomendar el trabajo de otros, a través de tu blog o de forma más casual, retwitteando contenidos, pero no olvides de ayudar a los que tienen menos lectores.
Y recuerda, si tu proyecto no nos engancha no es culpa nuestra, sino tuya. Todos buscamos buena información que nos ayude, tenemos muy poco tiempo, estamos acostumbrados a mirar las cosas por encima, sin centrarnos en nada directamente. Solamente buscamos cosas que nos interesen, nos entretengan o nos informen en el poco tiempo disponible que tenemos. A los bloggers no les interesan las notas de prensa, sino algo que interese a su audiencia como para que enlacen o al menos la mencionen.
Para finalizar, al pasar del mundo real al mundo online, tenemos que pasar de comprender las relaciones individuales a comprender las relaciones de la tribu, del grupo. Para ello, hay que aprovechar lo poco que revela cada uno sobre sí mismo para hacernos una idea coherente de lo que interesa al grupo en su conjunto: con qué están de acuerdo, con qué no, cual es el objetivo común…
De esto tratará el último capítulo: Construye ejércitos.
La “nube de tweets” del OME Madrid 2010
26 de Febrero de 2010
Un vistazo del OME a partir de la información twiteada, es decir, publicada vía Twitter, en tiempo real, desde la propia sala de conferencias. Este es el resultado:
DÍA 24/02
Internet Videoboom por Marc Cubells y Oscar Ayala de Take-Ad-Way.
- Estamos en el fin de una era, la era del sofá.
¿Y ahora qué? Las redes sociales, entre hype, fracaso y arma secreta, por Joost Van Niespen del ICEMD.
- Ya no queremos usar la palabra vender. Es tan siglo XX!
- Los clientes dan dinero, los fans su corazón. A estos hay que conquistarlos.
- Palabras clave del nuevo marketing: Escuchar, adaptarnos, implicar, participación.
- El marketing es demasiado importante como para dejarlo en manos del departamento de marketing.
- Ya no buscamos las noticias, las noticias nos buscan a nosotros. Muy pronto tampoco buscaremos productos.
- Recomendación: No permitamos que nuestro mundo se convierta en exclusivamente digital.
- “Lo que dicen de ti es muchísimo mas importante que lo q dices tu de ti mismo” (RT @juanmarketing @chanante @GoyoMartinez)
- Los resultados en SM “triunfarán empresas con valores muy claros y capacidad de actuar acorde a ellos” (RT @olgag @GoyoMartinez)
- Frase final: Sé humilde.
Optimizaión del Social Media, por Eric Peyrelongue de Relevant Traffic.
- No cabe duda que la optimización del Social Media está de moda. La sala a tope.
- Facebook por primera vez aporta más tráfico que Google.
Content Marketing, por David Lacasa BBDO Consulting y Sandra López EFE.
- Tenemos que pasar de comunicar a conversar, de la comunicación push a pull.
- Los contenidos refuerzan nuestro posicionamiento de marca.
- Los contenidos generan lazos emocionales con los clientes.
- Los contenidos crean un entorno de comunicación con nuestra marca.
- En definitiva, los contenidos ‘con sentido’ crean conversaciones.
- La gente no conversa para compartir cosas, sino que comparte cosas para tener algo de lo que conversar.
- La experiencia con tu marca debe superar la percepción que tienen de ella = generar emoción.
- La credibilidad de los contenidos genera fidelidad (van a seguir viniendo a por más).
Medios sociales y la oportunidad existente por Diego Oliva de Facebook.
- Fabook es el sitio donde más tiempo pasan los usuarios y tiene una alta fidelidad de los clientes.
- La media de amigos en Facebook pasa de 120 a 130.
- Cada vez hay más usuarios de Facebook en el móvil, que son los más activos.
- ¿Hay espacio para las marcas en Facebook? Si, entre las páginas más visitadas, hay varias marcas.
- La página en España que más fans tiene es Zara: 2 millones.
Los hashtags del día.
- 1.#OME, 2.#fb, 3.#omexpo, 4.#eatsandtwitts, 5.#alegria (@TopHashtags: En España/24h)
DÍA 25/02
Reputación online por Yaravi López-Petersen de Ciao.
- Credibilidad + Confianza = Conversión.
- La credibilidad del usuario no se crea con mucha publicidad, sino por fuentes de información.
- Las recomendaciones personales son las que más influyen en la decisión de compra.
- Nos sentimos identificados con los consumidores, por eso nos dejamos influenciar en un 64% por ellos. (RT @AlbertLorente)
- Muy importante: hay q ser capaz de aceptar las críticas.
- Utiliza las opiniones positivas como publicidad y las negativas como oportunidad.
- Conviertete en social y aguanta el cachetazo! (RT @jusagi86)
Memorias Digitales, por Laura Chiabi de Yahoo.
- Frase final: La única forma de tener un amigo es ser uno.
Marketing Digital: Relevancia, Involucración del usuario e Innovación como factores de éxito, por Dorothee Ritz de Microsoft.
- En el futuro todo contenido será social y digital.
- Para junio 2010, el consumo de Internet superará al de TV.
- Estamos en un momento fantástico porque los negocios van a cambiar más en los próximos 10 años que en los pasados 50.
Marketing en la era Digital por Carlo d’Asaro de Google.
- Cada generación necesita una revolución. Tenemos suerte porque nos tocan 2: la de internet y la del móvil.
- Revolución móvil ya está aquí: 4.600 millones de personas tienen móvil en el mundo vs. 1.700 mill que usan Internet.
- Aspectos cruciales para manejar tu marca online: autenticidad y transparencia.
- Marketing is the new Finance.
- Frase final: El marketing digital ha muerto (porque ya no tiene sentido distinguir entre digital y no digital, no hay fronteras).
Varios.
- “Los medios sociales no son el futuro, son el presente”: David Segura, GroupM Interaction. (RT @pabloolmeda)
- “En Internet no sólo hay que valorar el riesgo de invertir sino tb el de no invertir… (RT @dplanelles @rubencalvo @antxon)
- La estrategia en Fabook de C-C se basa en 2 estudiantes universitarios que crearon la primera fanpage de la marca (RT @jpiedrahita)
¿La publicidad ha muerto? Por Jamie y David de Group.
- La tecnología mejora cada día, mientras que la publicidad sigue defraudándonos.
- Antes, tú hablabas y ellos escuchaban, mientras que ahora, todos somos anunciantes.
- Ahora, en lugar de mirar a un escenario nos miramos los unos a los otros.
- ¿Qué harías si aparecieras de repente en este planeta para reinventar la publicidad?
- Conviértete en la plataforma.
- Frase final: Una pantalla sin ratón es una pantalla rota.
Fases para que triunfe tu comunidad por Christian Rojo de 2 People Like This.
- 5 preguntas clave para que triunfe tu comunidad: quién, dónde, cuándo, cómo y por qué.
- 3 fases simultáneas para crear una comunidad: localizar, atraer y fidelizar.
- Para atraer son fundamentales los contenidos (sean tuyos o aprovechando los de otros).
- Para fidelizar: haz promociones, recompensa a los evangelizadores, aprovecha el feedback, aprende de los errores.
Y para terminar, mesa redonda de mujeres influyentes en el espacio blogger. (@carmen_martin @sorprendida @eventosfera @inmacastellanos @petezin @begonamiguel @patriciaaraque). Aunque la verdad es que casi ninguna de ellas se considera influyente. Y por cierto, de los 160 ponentes durante los 2 días de conferencias en el OME, solamente 30 eran mujeres. Tal vez no sea verdad la letra de esa canción que dice “Las chicas son guerreras….”
Los hashtags del día.
- 1.#fb, 2.#ome, 3.#omemad, 4.#omexpo, 5.#eatsandtwitts (@TopHashtags: En España/24h)
Por supuesto, también ha habido quejas, como el frío del primer día, el exceso de afluencia de público que hacía imposible sentarse en algunas ponencias, el poco interés o EL carácter demasiado vendedor de algunas charlas. Pero las quejas no son más que una oportunidad para seguir mejorando. Para más información, haz clic aquí.
Viaje a la “Twittosfera”
25 de Febrero de 2010Un divertido viaje a la “Twittosfera” que explica de qué va todo esto en clave de humor.
El Libro Blanco de los Medios de Comunicación Online
24 de Febrero de 2010
El Interactive Advertising Bureau, Asociación que representa al sector de la publicidad digital en España, ha editado el décimo número de sus libros blancos con el título “El panorama interactivo de los grupos de prensa y revistas en España”.
En estos momentos los medios de comunicación, al igual que ocurre con otros sectores, se hayan inmersos en un profundo cambio que afectará a su actual concepción y les llevará a evolucionar tal y como ya han hecho en otros momentos de la historia. Conforme ha ido aumentando la penetración de Internet en la sociedad se ha producido un cambio en los hábitos de consumo de información, lo que ha supuesto un importante trasvase de la audiencia de otros soportes a Internet.
El documento explica el valor de la prensa y las revistas en Internet desde el punto de vista publicitario abordando diferentes aspectos: desde la actitud del usuario a la hora de consumir información en estos medios hasta las posibilidades de los anunciantes de asociar su marca a los contenidos de prestigiosas cabeceras líderes en su sector, pasando por las distintas tipologías temáticas existentes y por los datos de audiencia de estos soportes.
Accede aquí para descargar el documento completo.