No cabe duda que el diseño condiciona nuestro comportamiento, y no hace falta poner un ejemplo tan dramático como el de la foto de arriba: Si ponen pinchos en la parte superior del muro, ya no me sentaré más mientras espero el autobús.
Hoy vamos a hacer un interesante recorrido por las diferentes formas de influir en el comportamiento del usuario mediante el diseño, clasificadas según los aspectos en los que se centran:
Architectural Lens. Diseño que utiliza la propia estructura del sistema para influir en el comportamiento del usuario. Técnica principalmente utilizada en el campo de la arquitectura, el tráfico o la prevención del crimen, pero que también se puede aplicar al diseño de productos, software o servicios. Por ejemplo, quitar el botón “stand-by” de un producto electrónico para reducir el consumo de energía.
Errorproofing Lens. Diseño que ayuda a no cometer errores en los campos en los que no se pretende necesariamente que cambie la conducta del usuario. Por ejemplo, los cajeros automáticos que no entregan el dinero hasta que no retires la tarjeta para evitar que la olvides.
Interaction Lens. Diseño que permiten interactuar con el usuario. Por ejemplo, informar al usuario de los progresos que está haciendo para cumplir sus objetivos, u ofrecerle feedback en tiempo real para que vea cómo está afectando su comportamiento.
Ludic Lens. Diseños lúdicos, que involucran a los usuarios a través de juegos, por ejemplo, dándole una puntuación en función de su actuación.
Perceptual Lens. Diseños peceptuales, que combinan ideas de la semántica, semiótica o la psicología sobre cómo perciben los usuarios e interactúan con los sistemas. Por ejemplo, el uso de metáforas o analogías.
Cognitive Lens. Diseño que aplica los conocimientos que tenemos sobre cómo tomamos decisiones (behavioural economics). Por ejemplo, mostrar lo que otros usuarios están haciendo en la misma situación o lo que están comprando.
Machiavellian Lens. Diseño en el que se podría decir que “el fin justifica los medios”, a menudo considerado poco ético, aunque no siempre. Por ejemplo, ofrecer un capítulo gratis para interesar al usuario y que compre el libro, o poner etiquetas que manchan la ropa de tinta si se quita de manera incorrecta para evitar que roben las prendas.
Security Lens. Diseño que impide un uso incorrecto. Por ejemplo, carritos cuyas ruedas se bloquean al salir del supermercado.
El documento completo en pdf se puede descargar aquí. Gracias Seth Godin por este maravilloso descubrimiento 
