En julio de 2009, ATG encargó la realización de una encuesta entre consumidores para conocer las diferentes actitudes hacia la compra online que se dan en Reino Unido, Alemania, España, Francia y Benelux (Bélgica, Holanda y Luxemburgo). Para la realización del estudio, se preguntó a 6.500 consumidores sobre su satisfacción, gustos, aversiones, frustraciones habituales y hábitos de gasto relativos a la compra online. La encuesta pone de relieve la existencia de marcadas diferencias en los comportamientos de compra entre los distintos países incluidos en la encuesta y expone con claridad las áreas en las que los comerciantes pueden mejorar la experiencia de compra online que ofrecen a los clientes.
En efecto, la encuesta revela que, aunque muchos comerciantes han ampliado su oferta online a Europa, son pocos los que tienen en cuenta las necesidades locales. El gasto del consumidor es menor en aquellos países en los que la satisfacción con la compra online es inferior, lo que pone de manifiesto la necesidad de efectuar mejoras en el servicio. La encuesta indica que algunas soluciones sencillas, como abreviar el proceso de pago en Reino Unido y Alemania, integrar el servicio al cliente en Francia y España, así como añadir reseñas de otros clientes en Reino Unido y comercio móvil en Benelux, contribuirían a impulsar aun más los ingresos en Europa.
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Fuente: ATG
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Autor: Hunault Pierre