Ya está disponible online la extraordinaria ponencia que Joost van Nispen dio en el OMExpo 2010.
Sin conocimiento y cultura de marketing relacional, directo & interactivo no existe el marketing 2.0. El momento actual me recuerda la famosa observación de Joseph P. Kennedy, que vendió sus acciones unos días antes del crash de 1929: “When even shoeshine boys are giving you stock tips, it’s time to sell”. Cuando el Presidente de una gran empresa española me pide que les enseñemos cómo «hacer un twitter» es momento de parar y hacer balance.
Reconozco una burbuja cuando la veo. Recuerdo el hype del CRM («acabo de comprarme un CRM»), y de las «COMUNIDADES VIRTUALES» y la «CO-CREACIÓN DE LA MARCA» («Hemos abierto una comunidad. Ya no hace falta preocuparnos por la creación de contenidos»).
En CRM, Comunidades Virtuales, y ahora en Redes Sociales, la inmensa mayoría de las empresas transitan de la total ignorancia a la búsqueda frenética de asomarse al tren de moda, todo en el espacio de un año. Para después fracasar estrepitosamente. Sólo unas pocas empresas han sabido convertir estos conceptos esenciales en sus «armas secretas» para sacar una ventaja competitiva duradera en mercados enamorados de las últimas tecnologías y modas, e ignorantes de las herramientas más elementales para sacar provecho de ellas.
Sólo las empresas, y los profesionales, con conocimientos y cultura de marketing relacional, directo e interactivo se salvan de esta trampa. Las que entienden el delicado balance entre ESCHUCHAR al cliente de manera estructurada, ADAPTARSE a sus necesidades uno-a-uno, y mantener la capacidad de SORPRENDER agradablemente al cliente cuando menos lo espera.
En mi ponencia ayudaremos a algunas vacas sagradas en su tránsito al cielo bovino, y haremos de comadrona en el nacimiento de algunos terneros con mucho potencial.
Etiquetas: medios sociales, mkt. y comunicación, social media
Autor: Caroline Trefouret