Con la llegada de los medios digitales se ha impuesto en cierta manera la anarquía en la comunicación. Los medios sociales han hecho que el control del mensaje corporativo pase de la organización a los consumidores y otros stakeholders, de manera que no hacer nada ya no es lo más seguro.
Muchas organizaciones están monitorizando blogs y Tweets y difundiendo noticias online o comunicación comercial a través de los canales de los medios sociales. Pero sólo a través de la auténtica colaboración y el diálogo bidireccional simétrico en la red es posible que las organizaciones tengan un papel estratégico y relevante online manteniendo el control de su propia reputación.
El estudio, realizado por Burson-Marsteller. se puede descargar aquí.
Vía La Publiteca
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Autor: Hunault Pierre