La explosión de los medios sociales en internet como herramientas de comunicación entre personas ha traído Índice consigo el interés de las empresas por los mismos. Dentro de las estrategias “sociales” cobra fuerza el perfil del Community Manager (CM), una figura que encuentra sus raíces en el “gestor o moderador de comunidades online”, y que comienza a perfilarse como una función corporativa, independientemente  de que la organización posea una comunidad online “propietaria” o no.

Un CM no es un empleado de comunicación y marketing que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter, sino alguien que:

1. Escucha. Monitoriza constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circula esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible, y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explica la posición de la empresa a la comunidad. El Community Manager es la persona más apropiada para explicar la posición de la empresa en aspectos concretos a la comunidad, de una manera positiva y abierta, transformando la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje común.

4. Busca líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El Community Manager debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo entre la comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa

5. Encuentra vías de colaboración ente la comunidad y la empresa. La inmensa mayoría de directores desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El Community Manager debe ser la persona que les muestre “el camino” y les ayude a diseñar una estrategia clara de colaboración.

Para entender mejor qué es un Community Manager, cuál es su rol, cuales son sus responsabilidades y qué habilidades que debe tener, lo mejor es leer el documento elaborado por AERCO y Territorio Creativo, “La Función del Community Manager”, que puedes descargar aquí.