Las ventas por internet aumentan día tras día. Los compradores escriben y leen millones de reseñas al año, lo que hace que se transforme el proceso de decisión de compra e incluso la manera en que las empresas fabrican los productos. Bienvenidos a la distribución moderna, en la que la buena transparencia juega un papel crucial:
83% de los compradores online están dispuestos a compartir información sobre sus compras.
93% de los americanos buscan información online antes de comprar en una tienda física.
50% de los usuarios de redes sociales tienen en cuenta la información que se comparte en sus redes antes de realizar una compra.
86 % de las empresas que venden online en Estados Unidos tienen página en Facebook.
Los usuarios de redes sociales están tres veces más dispuestos a creer las opiniones compartidas en la red que la publicidad tradicional.
Y lo más importante ¡79 % de los compradores online están satisfechos!
En la actualidad los adolescentes representan un 17,5% de la población mundial y gastan más de 750.000 millones de euros anuales en el mundo, 8.000 millones de euros en España.
El estudio “Teens 2010: Cómo son los adolescentes de hoy y cómo evolucionarán en sus hábitos de consumo”, llevado a cabo por Creafutur, profundiza en la definición de este adolescente del año 2010 y obtiene una perspectiva de cómo será el joven consumidor en 2020.
Y esta es la perspectiva a futuro:
Los jóvenes serán reconocidos como teens hasta los 35 años. Los teens actuales se muestran optimistas respecto al futuro y piensan que serán independientes económicamente, pero si no cambian las cosas, la mayoría de los adultos-jóvenes del período 2020 todavía vivirá en casa con sus padres.
Continuarán comprando lo mismo que hoy en día, con la ropa y la tecnología como principales categorías, y se presentará la necesidad de financiar servicios que en el futuro ya no serán gratuitos como la salud o la educación.
Pasarán más tiempo en Internet para relacionarse, entretenerse e informarse.
El multitasking, que en el 2010 es una manera de consumir ocio, en el 2020 pasará a ser una forma de empleo, y cambiará radicalmente la manera de trabajar de los adultos-jóvenes.
La relevancia de las marcas para los teens del futuro permanecerá intacta, pero a medida que los adolescentes se vayan haciendo adultos-jóvenes las marcas irán perdiendo importancia. El precio será el factor de decisión más importante.
Cada vez se quedarán más en casa, evitarán ir a lugares que comporten un consumo añadido y socializarán más a través de las redes sociales.
A la hora de comprar, continuará siendo de gran importancia la opinión de la familia y los amigos, pero se incorporarán como fuente de confianza los comentarios de los usuarios de la red.
La conciencia medioambiental de los adolescentes aumenta con la edad. Los jóvenes se sienten responsables del medio ambiente sólo cuando se sienten responsables de todas las demás cosas de la vida, es decir, cuando se emancipan.
Estarán dispuestos a compartir el uso de algunos productos, ya sea por razones de sostenibilidad o para poder acceder a productos más caros. El coche, la alimentación y los viajes son las categorías que considerarán más oportunas para compartir, y no querrán hacerlo con la ropa ni con los productos para la higiene personal. Los españoles y los mexicanos, en un 94% de los casos, son los más dispuestos a poner en práctica este nuevo modelo de posesión.
Los adultos-jóvenes actuales dedican más de 30 horas a los medios de comunicación y está previsto que en el año 2020 se llegue a las 40 horas semanales. Hasta ahora la aparición de nuevos medios no ha supuesto la desaparición de los anteriores, sino que cada uno ha pasado a asumir un rol concreto.
La televisión lucha con las otras actividades que ofrece el ordenador. Se hace evidente que se necesita una evolución del contenido programado para poder verlo en diferentes dispositivos, cuándo y dónde se quiera. Pero si este medio sabe evolucionar y dar más opciones al consumidor, en el futuro conservará su hegemonía dentro de la parcela de contenidos audiovisuales.
Las redes sociales han asumido una función socializadora y se han convertido en el espacio de encuentro del teen con sus amigos. Por este motivo, entre otros, podemos afirmar que su uso no es una moda pasajera, sino que pervivirá en el futuro y cada vez tendrá más relevancia.
La tendencia a Internet móvil va en aumento. Los usuarios prefieren cada vez más los dispositivos táctiles, sin cables e interconectados, y valoran que sean gratuitos –con tarifa plana–, portátiles y seguros.
En su e-book Trust Economies, Julien Smith y Chris Brogan nos explican que en la economía actual, uno de los bienes más preciados es la CONFIANZA. Queremos que nuestros amigos nos digan si algo es bueno, o que algún conocido nos recomiende mirar tal cosa. El gasto en marketing sirve para conseguir notoriedad, pero en la nueva Economía de la Confianza, las comunidades son las que reinan, y ROI significa Return on Influence (el Retorno de la Influencia).
Este e-book dio lugar a su posterior best-seller Trust Agents. En esta charla, Chris Brogan explica lo que significa ser un Trust Agent, tema central del libro. Ahora, la web es participativa, es un sitio interesante para generar confianza y si la utilizas bien, incluso puedes dar un apretón de manos a alguien, como si estuvieras en el mundo real. Para convertirte en un Trust Agent tienes que usar los nuevos medios como un ser humano, es decir, ponerte en contacto con otros seres humanos, reconocerlos y ser uno de ellos. En resumen, hay que ser útil, humilde y compartir.
Según Loic Le Meur, fundador de Seesmic, estas son las 30 predicciones sobre el futuro de Twitter:
1. Twitter llegará a las masas, se convertirá en mainstream.
2. Ayudará a los negocios de muchas maneras diferentes, pero sobre todo porque facilitará la transparencia.
3. Cuando Twitter llegue al mainstream no se utilizarán las mismas herramientas que están utilizando los early-adopters.
4. Posibilitará la actualización de estados inter-plataformas de los Medios de Comunicación Social.
5. Nos parecerá gracioso recordar que antes no había software para actualizar todos los estados a la vez, sino que lo teníamos que hacer manualmente.
6. Twitter seguirá dominando, será el principal lugar donde nos conectemos para las actualizaciones de estado.
7. El gráfico social (tu red de amigos) se abrirá. Podrás exportar a tus amigos a otras plataformas como Linkedin. Las listas de amigos de otras redes serán portátiles.
8. Twitter es el lugar donde hacerte una idea real sobre la reputación de una marca o persona. Rastreando sus listas, sus tweets y re-tweets te puedes hacer una idea de cómo es y qué le interesa.
9. Twitter también será el sitio para visitar y realizar búsquedas y obtener información sobre la reputación de marcas y empresas.
10. Para millones de personas, Twitter reemplazará a los SMS.
11. Para muchas personas, Twitter reemplazará al chat. Los mensajes directos (DM) son muy parecidos a los chats privados y las listas de Twitter son muy parecidas a los chats públicos.
12. La ubicación será una de las actualizaciones de estado más importantes, aunque aún estamos al principio. Jugando con el Google Latitud comunicarás tu ubicación en Tiempo Real a tus amigos.
13. Las actualizaciones privadas serán más comunes que las actualizaciones públicas, sobre todo ligado a la ubicación. Crecerá el uso privado por encima del público.
14. Las actualizaciones de estado de eCommerce públicas no funcionarán porque para la mayoría de la gente, comprar cosas es algo muy íntimo que no quieren compartir públicamente.
15. Los comentarios en directo de cualquier lugar o producto a través de Twitter tendrán una gran influencia.
16. Las promociones de marcas y retail tendrán gran éxito sobre todo las de “último minuto” (vuelos, vacaciones…)
17. El uso de la Web en el ordenador será solo una fracción de lo que representará la utilización de la web en el móvil.
18. Las citas/contactos no serán muy importantes en Twitter, porque es algo que se considera más privado.
19. Twitter no mostrará demasiados anuncios porque esto molestaría demasiado a los usuarios.
20. Habrá más dispositivos publicando actualizaciones vía Twitter que seres humanos. Seremos followers de aviones, trenes, coches…
21. Las empresas tendrán departamentos completos dedicados al canal Twitter. Departamentos de atención al cliente que hablarán en público o en privado con futuros clientes a través de Twitter.
22. Los sitios de noticias locales que incorporan Geotagging de Twitter cambiarán la forma en que recibimos las noticias (lo verás primero en Twitter y luego en la CNN).
23. Google tendrá su propio Twitter como plataforma y no comprará Twitter.
24. Habrá algunas alternativas para la búsqueda de nichos.
25. Se podrán ver muchas listas de Twitter privadas dentro de las empresas.
26. Google y Bing serán los lugares donde se harán las búsquedas de Tweets.
27. Empezarán a aparecer Apps verticales en Twitter como Stocktweets que ya es muy popular. Ya mismo veremos aplicaciones de fitness, de moda, etc.
28. Twitter se utilizará sobre todo fuera de Twitter.com, como ya es el caso.
29. Cada vez se dirán menos mentiras, tanto en actos públicos como en otras esferas, sencillamente porque cada vez hay una mayor transparencia, todo se comenta en cualquier sitio en tiempo real y esto hace que sea cada vez más difícil mentir.
30. Pero lo más importante es que todo va a girar en torno a ti, no en torno a las herramientas, ni siquiera Twitter. Todo va a girar en torno a ti y a cómo construyes tu comunidad, siendo honesto, siendo transparente, siendo tú mismo. Las herramientas solamente nos van a ayudar, pero lo importante eres tú.
Las trabas de precio, conveniencia o diseño para consumir productos o servicios ecológicos están quedando en el pasado ante el florecimiento de todo un ecosistema verde que ofrece productos modernos, a precios moderados y con una historia irresistible.
Hay un público especialmente sensible a este tipo de iniciativas y también hay una gran parte de consumidores que hará todo lo posible por ahorrar dinero en sus facturas de energía, transporte y en actividades poco ecológicas, aunque su principal preocupación no sea el medio ambiente (especialmente fomentado por la crisis).
Además, aumenta el número de personas dispuestas a castigar tanto a las empresas como a los ciudadanos poco sostenibles. Y algunos casos son realmente extremos…
En cuanto a las empresas:
“Ya no hay tiempo que perder. Es hora de pensar en verde. Hay una nueva filosofía sobre la forma de entender las relaciones de intercambio que pretende impregnar toda la cultura organizativa de las empresas: el marketing ecológico”.
“Las empresas que quieran sobrevivir y triunfar en el futuro, necesariamente deberán incorporar a sus negocios el cuidado de la ecología. Las organizaciones están comprobando que se puede lograr el progreso económico y generar una ventaja competitiva al tiempo que se reduce el impacto sobre el medioambiente.” (Aleandra Scafati, Directora de Relaciones Instituciones de la Agencia de Protección Ambiental).
La imaginación parece no tener límite a la hora de idear productos, servicios e initiativas ecológicas.
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Esto sólo es una pincelada de las iniciativas verdes más llamativas. Para estar a la última, visita Treehugger
Para el consumidor, el verdadero valor no siempre equivale al precio más bajo, sino que también es muy importante la CONFIANZA.
Por eso es crucial ofrecerle valores en los que pueda confiar como: seguridad, innovación, simplicidad, conectividad, seriedad, honestidad, responsabilidad, transparencia…
Además, en estos momentos, el consumidor también aprecia las iniciativas que le ayuden a evadirse o incluso a rememorar aquello en lo que confiaba.
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Nadie sabe cuándo acabará la crisis, pero lo que sí parece claro es que cuando termine, la situación no volverá a ser la que era. ¿Estaremos entrando en la era del post-consumismo?
Por eso, queremos compartir diez consejos para manejar esta herramienta:
• Empieza por escuchar. Conoce los blogs existentes en la industria, tanto de la competencia como de personas de gran influencia en el mercado.
• Define el objetivo de tu blog. Elige qué línea editorial quieres seguir y a qué público va dirigida, al igual que los objetivos que deseas lograr a largo y a corto plazo.
• Estima el ROI (Return over Investment). Decide cuánto estás dispuesto a pagar y cuáles son los beneficios que obtendrás, con esto sabrás cuánto tiempo invertir y cómo maximizar tus esfuerzos.
• Desarrolla un plan para maximizar la difusión de tu blog y generar contenidos de valor frecuentemente, basado en el tiempo que puedes invertir tú y las personas de tu empresa.
• Practica. Escribe 5 artículos. Si no logras llegar a este número, probablemente no sea buena idea empezar tu blog. Pero si después de 5 artículos sigues motivado, es una buena señal.
• Desarrolla un proceso editorial rápido y eficiente. En algunos momentos desearás publicar para responder a eventos o noticias, por lo cual es muy importante que este proceso sea lo más eficiente posible.
• Diseña tu blog. Crea un blog que comparta el contenido con tu sitio principal y logre mantener el branding y las funcionalidades necesarias para maximizar la experiencia visual del usuario.
• Desarrolla un plan de marketing para que la gente llegue a tu blog. Una buena opción son los comunicados de prensa y generar enlaces a tu blog desde otros sitios o blogs.
• Bloggear es más que escribir. Un blog es parte de una comunicación directa con las personas en el Groundswell, por lo cual es necesario administrar los comentarios y tener un diálogo con todas las personas que comentan tus contenidos en las distintas plataformas.
• Sé honesto. Las personas confiarán en lo que escribes, pero si llegan a perder esta confianza, dejarán de seguir tu contenido. Hay veces que las cosas no suceden a tu favor y es importante hablar de ellas y explicar cómo las arreglarás.
Jeff Jarvis, autor de Buzzmachine, acaba de publicar un libro de lectura obligada si queremos triunfar en la era de internet. Todo parte de una simple reflexión ¿Qué haría Google (si estuviera en mi lugar, en mi sector)?
La idea de Jeff Jarvis ha sido analizar cómo piensa y cómo funciona la empresa de mayor crecimiento de la historia en el mundo, la empresa que ha demostrado que conoce los ingredientes del éxito en la era de internet, con el objetivo de tomar nota y aplicar lo aprendido en otros sectores, empresas e instituciones.
Llega a conclusiones prácticas e imaginativas, que a veces van en contra de toda lógica, y se atreve a darnos una pincelada de cómo evolucionaría cada sector si Google manejara el mundo. Pero no se atreve con todos, sino que hay 3 sectores que considera inmunes al “Googlethink”, es decir, a evolucionar según el pensamiento o la visión de Google: los seguros, las RRPP y los abogados. No obstante, sus lectores lo hicieron reconsiderar uno de ellos: “los seguros”, y el libro ya incluye el capítulo con las conclusiones a las que llegaron juntos.
Estas son algunas de las reglas de Google (40 en total) que podemos encontrar en el libro: “Deja el control en manos de la gente”, “El link lo cambia todo”, “Haz lo que mejor sabes hacer y crea un link al resto”, “Tu peor cliente es tu mejor amigo”, “Tu mejor cliente es tu socio”, “Conviértete en una plataforma”, “El mercado de masas ha muerto, viva la masa de nichos”, “Confía en la gente”, “Hay una relación inversa entre control y confianza”, “La vida es pública, los negocios también”, “Lo gratuito es un nuevo modelo de negocio”, “La vida está continuamente en estado beta”, “Sé honesto”, “Sé trasparente”, “Sé colaborativo”, “No seas malo”, “Comete errores”, “Simplifica”, “Motiva y posibilita la innovación”, “Quítate de en medio”…
La era de la transparencia no ha hecho más que empezar.
Aunque llevamos tiempo viéndola en acción (ver Tiranía de la Transparencia), lo cierto es que día tras día siguen apareciendo nuevas formas de transparencia que no hacen más que alimentar la principal tendencia de consumo de la década: EL PODER DEL CONSUMIDOR.
Y los consumidores, acostumbrados a compartir cada vez más información sobre sí mismos, esperan que empresas y organizaciones se muestren igual de abiertas. Cada vez será más difícil ocultar información, y si alguien lo consigue se notará que tiene algo que esconder…
De ahora en adelante, mejor dejar de pensar en la tiranía de la transparencia y explorar la parte positiva, añadiéndole emoción e interacción.
